Het begin van Amazon

‘Employee #1’ van Amazon Shel Kaplan vertelt. Hij was een programmeur sinds 1975, verhuisde naar Seattle in 1994 op verzoek van Jeff Bezos nog voordat ‘Amazon’ was opgericht – na veel aarzeling want hij had al 20 jaar in Santa Cruz gewoond. ‘Zodra je er over gaat nadenken is het vrij voor de hand liggend. Je wilt niet dat mensen iedere door een hele transactie moeten gaan als ze iets hebben uitgezocht. (…) Schrijf dat je items altijd weer uit je winkelmandje kunt halen als je van gedachten verandert. (..) In die tijd was niemand gewend om online iets te kopen. Dus je moest heel voorzichtig werken om mensen op hun gemak te stellen.’