Luister naar je klanten

open briefDat twee Tesla-rijders uit New York een advertentie kopen in een lokaal krantje aan de Westkust, om de baas van de autofabriek te vragen om wat verbeteringen – tja, dat is Amerika. Maar dat Elon Musk de dag erna in en tweet antwoordt, dat is klasse. ‘Advertentie klopt, veel suggesties zullen worden overgenomen,’ zegt hij. Welke? Cupholders willen de heren, en grotere zonnekleppen voor korte berijders.

Schermafdruk 2014-08-25 07.25.39