31 lessen in onderhandelen

Samenvatting van de stand van zaken van psychologisch inzicht in het onderhandelingsproces, vertaald in 31 taktieken. O.a.: ‘complimenteer je tegenpartij altijd over zijn onderhandelingsvaardigheden,’ ‘noem pluspunten apart, vat verliespunten samen in één.’ En: Vermijd zwak taalgebruik. Als je dingen zegt als ‘ik vind het vervelend om te vragen maar …’ of ‘misschien klinkt dat wat hoog maar ..’ dan zal je tegenpartij agressiever worden. Straal vertrouwen en kracht uit.