Crisismanagement

Anoniem artikel door Britse ambtenaar over crisiscommunicatie. ‘Ik wilde wachten op een rustig moment, maar dat moment kwam niet. De regering negeert zo’n beetje alle adviezen. Dus ik publiceer nu maar wat alle ambtenaren weten en ook aan hun politieke bazen vertellen.’ Onder andere: ‘Beloof niets, tenzij je vrijwel zeker weet dat je kunt leveren. Probeer geen doelen te definiëren. Doelen worden – per definitie – vaak gemist. Doelen inspireren ook maar zelden de effectieve inzet van beschikbare middelen. Leg uit wat je doet, in hoeverre je afhankelijk bent van anderen, en van technologie die nog aangezwengeld moet worden.’